慧能科技依據(jù)自身豐富的政務(wù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和研發(fā)創(chuàng)新能力，貼合群眾需求，整合資源研發(fā)了“智慧政務(wù)平臺(tái)”。該平臺(tái)集成了排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息交互與發(fā)布、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)可視化展示、大數(shù)據(jù)分析與決策輔助等功能模塊。平臺(tái)軟件采用B/S 架構(gòu)設(shè)計(jì)，方便安裝、使用與維護(hù)。通過與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合、與“政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)”、“電子政務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)”、“OA系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，可以為辦事的人民群眾提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的信息，改善辦事秩序，方便人民群眾辦事，提高人民群眾對(duì)政府辦事機(jī)構(gòu)的滿意度。
一排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)
1.取號(hào)
現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)
選擇業(yè)務(wù)名稱后，屏幕提醒辦理業(yè)務(wù)需要攜帶的資料和證件（避免資料不全，業(yè)務(wù)無法辦理）
資料確認(rèn)后取號(hào)并打印小票
網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)
辦事群眾通過掃一掃關(guān)注微信公眾號(hào)，將個(gè)人信息與微信公眾號(hào)綁定，在公眾號(hào)中，選擇辦理的業(yè)務(wù)名稱后，告知辦理業(yè)務(wù)需要攜帶的資料和證件。
2.排隊(duì)進(jìn)程
辦事人員主動(dòng)查詢
辦事人員可以通過微信公眾號(hào)查詢當(dāng)前呼叫號(hào)碼和等候人數(shù)，可以查詢預(yù)計(jì)等候時(shí)間
系統(tǒng)自動(dòng)推送
通過設(shè)定自動(dòng)推送條件可實(shí)時(shí)推送呼叫信息。可采用短信、微信方式進(jìn)行推送。
3.呼叫和顯示
語(yǔ)音呼叫
可通過語(yǔ)音呼叫和屏幕顯示呼叫信息，通知辦事人員前往指定窗口辦理業(yè)務(wù)。
靜默呼叫
可通過短信、微信發(fā)送呼叫信息到辦事群眾指定手機(jī)或者微信賬號(hào)，通知辦事人員前往指定窗口辦理業(yè)務(wù)。
4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)
基于服務(wù)評(píng)價(jià)終端，支持工作人員信息展示、評(píng)價(jià)按鈕、評(píng)價(jià)內(nèi)容自定義、多種主題界面可選、不滿意評(píng)價(jià)自動(dòng)預(yù)警、多媒體信息發(fā)布、錄音錄像與拍照、信息查詢功能、暫停服務(wù)提示等功能。
非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)
基于微信公眾號(hào)，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，微信推送滿意度問卷調(diào)查，問卷可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不滿意內(nèi)容細(xì)分，當(dāng)評(píng)價(jià)不滿意時(shí)，相關(guān)信息發(fā)送給部門管理（群眾聯(lián)系方式、辦理業(yè)務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、窗口），便于電話回訪。
二辦件信息互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布系統(tǒng)
基于微信公眾號(hào)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以進(jìn)行辦事結(jié)果的推送和重要政策、便民服務(wù)通知。
三大數(shù)據(jù)可視化展示系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)可視化顯示系統(tǒng)可以顯示當(dāng)前的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及按照選定的時(shí)間范圍，顯示歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
四數(shù)據(jù)分析與決策輔助系統(tǒng)
基于大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)窗口工作量分析與資源分配輔助，業(yè)務(wù)辦理時(shí)效數(shù)據(jù)分析，服務(wù)質(zhì)量改善目標(biāo)分析等后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。相關(guān)管理部門可以根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，相對(duì)靈活的分配資源、持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。
五多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)
可實(shí)現(xiàn)通知公告、宣教信息、文本圖片等靜態(tài)信息、視頻動(dòng)畫等動(dòng)態(tài)信息（緩存本地視頻播放、流媒體實(shí)時(shí)同
步直播）展示等。
六業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)
支持?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)中心整體對(duì)各個(gè)部門的排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。
